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服务营销
主讲教师:岳俊芳
课程所在专业
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课程介绍

通过对基本概念、原理和方法技巧的讲解,使学生能够掌握服务营销最基本的概念、战略要点、策略要素和管理重点。本课程的主要内容是重点概念群、服务市场分析、服务定位、服务产品设计、定价、促销、渠道和网点、内部营销、有形展示、服务流程管理和服务质量管理。在教学中,采用大量案例教学的方法、教师讲授与学生练习、小组集体讨论、研究相结合的方法,按单元进行教学。同时,根据学生的特点,提供多层次的知识点组合群,满足个性化的学习者需求。

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